Questions Fréquentes
Cette partie du site donne les réponses aux questions les plus souvent posées par les utilisateurs qui soumettent leur demandes à notre service technique.
Notre but est d'offrir une information de qualité et d'éliminer les doutes qui peuvent subvenir dans notre base de solutions.
Vous pouvez filtrer les réponses par type de produit :
Comment résoudre des problèmes avec Google Play Store?
Suivez ces instructions : 1. Allez dans Paramètres 2. Sélectionnez Applications 3. Sélectionnez Toutes et cherchez dans la liste les applications Google Play Store et Google Services Framework 4. Sélectionnez Google Services Framework, puis sélectionnez la touche Forcer l'arrêt et Accepter/Effacer les données/Accepter. 5. Sélectionnez la Touche retour 6. Sélectionnez Google Play Store/Forcer l'arrêt/Accepter/Effacer les données/Accepter 7. Éteignez votre appareil et rallumez-le 8. Attendez 5 minutes avant de lancer Google Play Store.
Comment optimiser l'utilisation de la batterie y obtenir sa capacité maximale?
Il existe différentes solutions pour optimiser l'utilisation de la batterie qui vous sont détaillées ci-après : - Déconnectez les fonctions WiFi et 3G si vous ne lez utilisez pas, dans Paramètres dans options WiFi et Utilisation des données / Données mobiles, sélectionnez NON. Vous pouvez également le faire en affichant la barre de notification, sélectionner l'icône en haut à droite et désactiver les icônes WiFi et Utilisation des données. - Pour des téléchargements importants utilisez le WiFi au lieu du réseau de données. - Minimisez l'utilisation des services de localisation GPS. Pour cela allez à Paramètres, sélectionnez Accès à ta localisation et l'option Satellites GPS cliquez NON. Vous pouvez également afficher la barre de notifications, cliquer sur la touche en haut à droite et désactiver l'icône GPS. - Réglez la lumière de l'écran automatiquement. Dans Paramètres/Écran/Lumière et sélectionnez l'icône Lumière automatique. Ou vous pouvez aussi afficher la barre de notifications, cliquer sur la touche en haut à droite, sélectionner Lumière et activer l'option AUTO. - Éliminez ou augmentez l'intervalle d'actualisation des notifications de certaines applications (emails, Facebook, Twitter ...). Pour cela vous devrez entrer dans Configuration de l'application que vous souhaitez modifier et augmenter la durée dans l'option Intervalle d'actualisation. - Évitez les fonds d'écran animés.
De combien de mémoire RAM dispose réellement mon appareil ?
La mémoire RAM comprend deux parties : la visible et celle non visible par l'utilisateur. Dans une configuration Android, on obtient l'information sur la partie visible. 4Gb. La non visible est utilisée par l'appareil pour exécuter les processus du système Android : 1Gb.
Pourquoi la mémoire FLASH dans la configuration de l'appareil est-elle différente des spécifications ?
Si la mémoire RAM de l'appareil n'était pas suffisante pour l'installation du système d'exploitation et de ses programmes, une partie de la mémoire FLASH serait utilisée. Dans le cas de l'Odyssée 5HD, la mémoire interne est de 4Gb, une fois l'installation du système d'exploitation effectuée, il reste 1,61Gb de mémoire flash.
Comment me connecter à mon Réseau 3G ?
Suivez les instructions : 1. Allez dans Paramètres 2. Dans Connections Sans fil et réseaux appuyez sur Plus 3. Appuyez sur Réseaux mobiles 4. Sélectionnez Connexion des données 5. Sélectionnez votre opérateur (par exemple : Movistar, Vodafone etc ...
Pourquoi l'écran ne tourne-t-il pas de vertical à horizontal ?
Modifiez dans Paramètres/Écran de l'appareil et voir si l'option Écran rotatif est activée.
Pourquoi mon appareil se décharge-t-il plus rapidement qu'avant ?
La batterie incorporée est un composant opérationnel de l'appareil. Il est normal que sa capacité diminue lors d'une longue durée d'utilisation.
Comment télécharger des applications gratuites dans Google Play Store ?
Pour télécharger des applications gratuites dans Google Play Store, vous devez vous connecter ou d'abord créer un compte Google. Prenez en compte que certaines applications sont payantes.
Comment connecter mon appareil avec un autre en Bluetooth ?
Pour activer l'option Bluetooth, vous devez ouvrir Paramètres et mettre Bluetooth sur la position OUI (pareil que pour l'option WiFi)
Pourquoi l'appareil n'arrive-t-il pas à se connecter au réseau Wi-Fi ?
Assurez-vous que la fonction WiFi de votre appareil est activée. Puis, vérifiez que le réseau sans fil fonctionne correctement. La distance entre le routeur sans fil et l'appareil doit être inférieure à quelques mètres et vérifiez qu'il n'y ait pas de murs ni de barrières entre eux.
Pourquoi la température de l'appareil semble-t-elle un peu élevée parfois ?
Il est normal que l'appareil chauffe un peu, lorsqu'il charge ou qu'il est utilisé pendant une longue période.
Est-ce que je peux enlever facilement la protection d'écran de l'appareil ?
Pour garantir le bon état de l'écran du Smartphone et éviter les rayures et les frottements pendant le transport, il est fourni avec une protection d'écran. De toute façon, vous pouvez l'enlever facilement, si elle ne vous plaît pas.
M'est-il possible de charger mon appareil avec un chargeur qui n'est pas NGS Odysea 5HD ?
Nous vous recommandons d'utiliser le chargeur d'origine; de toute façon, vous pourrez utiliser n'importe quel chargeur qui réponde aux spécifications suivantes : Input: 100-240 AC 50/60Hz 0.2A / Output: 5.0V DC 1A
Comment charger l'appareil la première fois ?
Lors de la première utilisation de l'appareil, nous vous recommandons de le charger pendant 8 à 12 heures, en utilisant l'adaptateur secteur fourni et de ne pas le débrancher jusqu'à ce que l'appareil soit complètement chargé. Il est habituel que l'appareil chauffe un peu pendant le processus de chargement. Si vous n'utilisez pas habituellement le Smartphone, nous vous recommandons de le charger une fois par mois afin de préserver la durée de vie de la batterie.
Que faire lors de la première mise en route ?
Quand vous allumez votre Smartphone pour la première fois, le Menu Assistant vous guidera pour configurer votre Smartphone et le préparer pour une pleine utilisation. Choisissez votre langue maternelle et ensuite suivez les instructions successives. Vous pourrez vous connecter à votre compte Google (ou créer un nouveau compte Gmail), configurer votre réseau, entrer le nom d'utilisateur, etc...
Comment trouver les symboles locaux (á, é, ñ, Ç) sur le clavier Android ?
Pour utiliser les symboles locaux, appuyez simplement sur la lettre appropriée en la maintenant jusqu'à ce que le menu de sélection apparaisse. Par exemple : appuyez sur "e" pour qu'apparaisse le "é".
Comment installer des applications enregistrées sur une carte externe microSD ?
Vous pouvez installer des applications Android sur votre Smartphone, en utilisant une carte SD (non fournie). Il vous suffit de télécharger les applications ou les dossiers sur la carte mémoire SD et de l'insérer dans votre Smartphone. Ensuite, exécutez l'application et installez l'application en suivant les instructions.
Est-ce que je dois créer un compte GMail ?
Un compte Google gratuit est la clé pour mettre à jour votre appareil Android. En vous connectant à votre compte Google, vos mails seront mis à jour et vous pourrez télécharger des milliers d'applications (gratuites et payantes) sur Google Play Store, synchroniser votre agenda et bien plus encore. Si vous possédez déjà une adresse mail Google, vous pouvez utiliser votre mail et votre mot de passe. Si vous n'en possédez pas, vous pouvez facilement créer un nouveau compte dans Paramètres/Comptes/Ajouter un compte. Vous aurez besoin d'un accès à internet si vous voulez créer un compte ou y accéder.
Comment couper, copier et coller du texte sur l'écran ?
Couper, Copier et Coller vous permet de déplacer des textes d'une application à une autre, sans avoir à écrire les textes à nouveau. Tout d'abord, sélectionnez le texte en appuyant longuement et ajuster le texte sélectionné en déplaçant les onglets bleus des extrémités. Ensuite, sélectionnez Couper ou Coller dans le coin en haut à droite. Pour remplacer du texte, sélectionnez ce que vous souhaitez remplacer, puis, sélectionnez Coller. Pour coller, sélectionnez où vous souhaitez le faire, puis cliquez sur Coller.
Où se trouve la barre de notifications sur les appareils sous Android 4.2 ?
Sélectionnez et faites glisser la partie en haut à droite pour visualiser les fonctions principales. Sélectionnez et faites glisser la partie en haut à gauche pour voir la barre de notifications, qui vous informe sur les mises à jour, l'état de la batterie et du WiFi, vos mails etc…
Pourquoi mon Smartphone reste-t-il allumé pendant le chargement ?
Cela est dû au matériel informatique. Votre appareil ne s'abimera pas. Vous pouvez charger votre Smartphone en toute sécurité quand il est allumé. Quand le chargement est terminé, vous pouvez éteindre votre appareil sans aucun problème.
Pourquoi l'appareil affiche-t-il USB storage unexpectedly removed quand le modem 3G se connecte au Smartphone sans qu'une carte SD soit insérée ?
La raison principale du problème est que le système Android reconnait la mémoire flash memory (carte SD), mais ne peut pas détecter l'information supplémentaire du disque (parce qu'il n'y a pas de carte SD). La fonction 3G est activée. Pour faire disparaitre l'avertissement d'Android, vous devez introduire une carte SD.
Est-ce que je peux charger mon Smartphone via un PC ou un netbook ?
Pour charger votre Smartphone en toute tranquillité et rapidement, utilisez le chargeur fourni dans la boite.
Comment résoudre le problème de chargement ?
Il vous faut simplement décharger la batterie complètement et ensuite la charger en utilisant le chargeur fourni. Vous devez toujours charger la batterie complètement. Pour prolonger la vie de votre batterie, utilisez régulièrement votre appareil et, au moins une fois par mois, chargez-le complètement. Si vous utilisez l'appareil de manière occasionnelle, vous devez maintenir la charge entre 40% et 60%.
Comment puis-je tester le signal GPS de mon appareil portable ?
Dans le Menu, vous pouvez trouver l'application Maps. Une fois sur l'application, sélectionnez la touche en haut à droite de l'écran. La carte montrera votre localisation actuelle.
Comment Accélérer la localisation des Satellites GPS ?
Pour faciliter la localisation des satellites GPS, vous devez aller dans Paramètres / Accès a ta localisation / Satellites GPS / Configuration EPO / appuyer sur la touche télécharger dans la partie basse de l'écran. De cette manière, la base de données de la position des satellites sera téléchargée automatiquement, à tout moment de la journée, et accélèrera la localisation GPS. Le processus de téléchargement dure entre 5 et 10 secondes. Une fois cette étape franchie, ouvrez le navigateur GPS et, en 60 à 120 secondes, il devrait fonctionner tout à fait normalement. Appuyons maintenant sur EPO, et dans le même onglet qui doit être activé "Enable EPO" et alors appuyons sur "EPO IDLE" : Il faudra attendre qu'un fichier soit téléchargé (quand tu appuieras sur EPO IDLE, cela deviendra EPO DOWNLOADING), aussi laisse-lui quelque temps pour qu'il télécharge. Quand il aura terminé, il affichera dans la zone Log, EPO is IDLE now. Quand il aura terminé, EPO IDLE s'affichera à nouveau. Une fois terminé, pour revenir il faut appuyer sur YGPS. Et, dans YGPS, nous appuyons sur "Hot", après sur "Full" et après sur "AGPS Restart" : Il faut le faire dans cet ordre pour que cela fonctionne. Après ces différentes étapes, nous devrions pouvoir activer le GPS sans problème et il devrait fonctionner beaucoup mieux qu'auparavant, avec bien plus de rapidité et de précision.
Les réseaux mobiles
Dès lors que nous avons un contrat de données avec un opérateur, dans la partie en haut à droite de l'écran du portable, à côté de l'heure et de la batterie, nous avons toujours un icône qui indique le type de réseau auquel nous sommes connectés. Selon le type de réseau auquel nous sommes connectés, nous aurons différentes vitesses de téléchargement. La liste suivante les répertorie du plus petit au plus grand.
Que signifie la connexion de données G ?
Nous sommes connectés par GPRS, la plus lente sur l'éventail des technologies possibles (56~114kbps) que nous offrent les tarifs de données de nos opérateurs. Même si elle est assez lente, elle peut être utilisée pour envoyer et recevoir des messages texte, grâce à des applications comme WhatsApp ou LINE.
Que signifie la connexion de données E ?
Si un E apparait, nous sommes connectés via EDGE, une version améliorée de GPRS. Cela est utile pour ceux qui n'ont pas besoin d'utiliser de grandes vitesses et qui veulent économiser au maximum leur batterie. La vitesse maximale théorique est autour de 384kbps.
Que signifie la connexion de données 3G ?
On appelle 3G (troisième génération) l'utilisation de la technologie UMTS, conçue pour les transferts à haute vitesse, utile pour les contenus multimédia, pour l'envoi de mails ou pour la consultation de pages web. La vitesse des réseaux 3G est supérieure à la limite maximale de 384kbps, pouvant atteindre jusqu'à 2Mbps dans des conditions optimales.
Que signifie la connexion de données H+ ?
L'icône H+ représente la technologie HSPA+ (HSPA évoluée) qui améliore de manière substantielle la vitesse de téléchargement et d'upload, comparativement à ses prédécesseurs. Le débit de vitesse maximum théorique est de 84Mbps (téléchargement) y 22Mbps (upload), comme toujours, cela dépend de la mise en œuvre par les opérateurs.
Comment puis-je activer les données 3G dans mon NGS Odysea 5HD ?
Pour activer l'utilisation des données, dans Paramètres allez dans Utilisation des données / Données mobiles et sélectionnez OUI. Vous pouvez également le faire en déroulant la barre de notifications, cliquer sur la touche en haut à droite, entrer dans Utilisation des données / Données mobiles et sélectionner OUI.
Comment puis-je créer un accès direct à une page web sur le bureau de mon NGS Odysea 5HD ?
Pendant que vous naviguez sur internet, vous pouvez créer un accès direct à la page que vous souhaitez sur le bureau de votre Smartphone. Pour cela, appuyez sur la Touche de configuration/Conserver en marque-pages et sur l'option Ajouter à, sélectionner Bureau. Si vous avez déjà enregistré la page que vous souhaitez dans les marque-pages, maintenez appuyé longtemps sur l'icône et ensuite sélectionnez Ajouter un accès direct au bureau.
Comment puis-je rétablir la configuration d'usine de mon NGS Odysea 5HD ?
Vous devez utiliser la fonction Rétablir les données d'usine, dans le menu Paramètres avec l'option Copie de sécurité. Rétablir les données d'usine vous aidera à résoudre n'importe quel problème de fonctionnement de votre appareil. Notez que tous vos dossiers seront effacés, ce pour quoi nous vous suggérons d'effectuer une copie de sécurité
Comment puis-je copier les contacts de mon NGS Odysea 5HD vers la SIM ?
Dans le Menu, entrez dans Contacts, appuyez sur la touche de Configuration et sélectionnez Importer/exporter. 1. Choisissez Téléphone comme origine et cliquez sur Suivant. 2. Choisissez la carte SIM sur laquelle vous voulez effectuer la copie et cliquez sur Suivant. 3. Sélectionnez les contacts que vous voulez copier.
Comment puis-je copier les contacts de ma SIM vers mon NGS Odysea 5HD ?
Dans le Menu, entrez dans Contacts, appuyez sur la touche de configuration et sélectionnez Importer/exporter. 1. Choisissez la carte SIM à partir de laquelle vous voulez copier les contacts et cliquez sur Suivant. 2. Choisissez le téléphone de destination et cliquez sur Suivant. 3. Sélectionnez les contacts que vous voulez copier. Vous pouvez également copier les contacts d'une SIM vers une autre SIM, en sélectionnant l'une comme origine et l'autre comme destination.
Pourquoi si les spécifications sont de 4GB de mémoire, ensuite dans Paramètres/Stockage, il m'indique avoir 1.61 GB ?
Cela est dû à ce qu'une partie de la mémoire du Smartphone est utilisée par le système d'exploitation Android et les applications installées par lui. Pour cette raison, il lui reste une mémoire utile de 1,61GB. Cela se produit avec tous les Smartphones du marché; une partie de la mémoire est utilisée par le système d'exploitation Android pour son meilleur fonctionnement.
Comment peut-on faire une copie de sécurité de la mémoire interne du téléphone ?
Pour effectuer une copie de sécurité, qu'il s'agisse de vos données personnelles (contacts, messages, images) comme d'applications, accédez par le Menu à l'application Copie de sécurité et restaurer. - Sélectionnez COPIE DE SÉCURITÉ, choisissez les Données personnelles et les Applications dont vous souhaitez faire une copie de sécurité et cliquez sur la touche inférieure Faire une copie de sécurité sur la carte SD. Ajoutez le Nom du dossier et sélectionnez Accepter. Pour restaurer la copie de sécurité, accédez à l'application par l'option RESTAURER, et sélectionnez les Données personnelles et Applications que vous souhaitez restaurer.
Comment puis-je éliminer le léger ECHO que l'on entend pendant les appels ?
Si pendant un appel téléphonique vous entendez un ECHO de fond, une solution pour résoudre ce problème est de baisser le volume du téléphone.
Comment augmenter la taille des caractères pour mieux voir les textes ?
Pour augmenter la taille des caractères des textes, accédez à Paramètres /Accessibilité et activez l'option grand Texte. Cela augmentera la taille de police et améliorera la visibilité.
Comment changer l'horloge du bureau d'analogique à digital ?
Pour changer l'horloge du bureau, il faut d'abord la supprimer. Pour cela, maintenez appuyé pendant 1 seconde l'horloge et déplacez-la vers l'option éliminer qui apparaîtra dans la partie supérieure de l'écran. Ensuite, accédez par le Menu à l'onglet WIDGETS sur la barre horizontale supérieure et cherchez le style d'horloge que vous souhaitez. Maintenez appuyé et placez l'horloge digitale sur le bureau.
Comment configurer le Smartphone pour pouvoir visualiser les notifications quand l'écran est bloqué ?
Pour recevoir des notifications d'appels et des messages, alors que l'écran est bloqué, accédez à Paramètres/Écran et activez les Notifications d'écran. Cette fonction ne permettra que la notification des appels et des messages. Pour activer les notifications de différentes applications (Whatsapp, Twitter), vous devrez accéder à la configuration de l'application et activer l'option Notification urgente.
Comment supprimer un contact ?
Pour supprimer un des contacts de votre liste, accédez à Contacts dans la barre inférieure du bureau, sélectionnez le contact que vous souhaitez supprimer et appuyez sur la touche Paramètres/Supprimer.
Pourquoi l'application Boite à outils affiche-t-elle une erreur en indiquant que l'application n'est pas installée ?
Tous nos terminaux disposent de l'application Boite à outils avec accès à la boite à outils de la carte SIM de votre opérateur. Cela permet un accès facile aux services offerts par celui-ci. Si votre terminal affiche cette erreur, cela est probablement dû au fait que votre carte SIM n'est pas configurée pour son utilisation.
Comment connecter mon appareil Android à un MAC ?
Auparavant il n'y avait pas de problèmes de connexion entre Android et votre ordinateur MAC, compte tenu que les systèmes Mac pouvaient reconnaitre le terminal Android comme unité de stockage USB externe, mais, depuis Android 3.0, il est recommandé d'utiliser l'application Android File Transfer (AFT) si votre ordinateur Mac fonctionne sous Mac OS X 10.5 ou une version postérieure. L'utilisation de l'application AFT est extrêmement simple. Vous devez juste la télécharger sur votre ordinateur Mac, l'installer et c'est prêt. Quand vous connecterez votre appareil Android au Mac, il sera reconnu comme un appareil multimédia et vous n'aurez plus qu'à déplacer et lâcher pour pouvoir copier des dossiers d'un système à l'autre. Vous pouvez également opter pour d'autres applications Droid-NAS, AirDroid, qui permettent de partager des dossiers à distance entre un appareil Android et un Mac. De cette façon, vous n'aurez même plus besoin d'un câble pour connecter l'ordinateur à l'appareil Android, même si la vitesse de transfert des dossiers sera moins importante.
Est-ce que je peux charger mon Smartphone via un PC ou un netbook ?
Pour charger votre Smartphone, vous pouvez utiliser le chargeur fourni dans la boite ou vous pouvez également le charger à partir de n'importe quel ordinateur via USB.
Comment configurer la gestion des appels, dans le cas d'une double SIM ?
Pour sélectionner une carte SIM prédéfinie pour la gestion des appels, des messages et la connexion de données. Accédez à Paramètres et sélectionnez Gestion de la carte. Là vous pouvez sélectionner la carte SIM prédéfinie pour les appels, les messages et la connexion de données. Vous pouvez aussi prédéfinir que le système demande quelle carte SIM utiliser avant d'effectuer un appel ou d'envoyer un message; pour cela, sélectionnez l'option Demander toujours.
Comment optimiser l'utilisation du WiFi et économiser la batterie ?
Pour économiser la batterie et optimiser l'utilisation des réseaux WiFi, il est recommandé d'accéder à Paramètres, sélectionner "WiFi", d'appuyer sur la touche des paramètres et de sélectionner "Paramètres avancés". Dans l'option "Utiliser le WiFi en veille", sélectionnez l'option "Seulement lorsqu'il charge", ainsi vos applications pourront être mises à jour pendant le chargement de l'appareil. Sans aucune surconsommation de la batterie ni de données. Vous pouvez également désactiver Notification des réseaux disponibles, de cette façon votre Smartphone arrêtera de chercher des réseaux WiFi lorsqu'il n'est connecté à aucun.
Comment augmenter le volume des appels entrants ?
Selon la configuration d'usine, le volume de la tonalité des appels entrants est moyen. Pour augmenter le volume, accédez à "Paramètres", appuyez sur "Profils audio" et sélectionnez le profil "Extérieur". Vous pouvez également appuyer sur la touche "Paramètres" du profil "Général", sélectionner l'option "Volume" et augmenter le volume au maximum dans "Sonnerie et notifications".
Quelle est la densité de pixels (PPI) de l'écran de l'Odysea 5HD ?
Dans la liste des spécifications de votre Smartphone, vous pouvez voir la taille et la résolution de l'écran qui sont de 5´´ et 1280x720 pixels. Avec ces données, on calcule que la densité de pixels sur l'écran est de 294 pixels par pouce (294 PPI).
Comment puis-je configurer le portable pour effectuer des appels en numéro caché ?
L'activation des appels cachés ne dépend pas de votre terminal mais de l'opérateur. Ainsi, si vous n'arrivez pas jusqu'au bout du processus décrit ci-après, contactez le service technique de votre opérateur pour activer les appels cachés. Pour activer les appels cachés, sélectionnez Appels et appuyez sur la touche paramètres, accédez à Paramètres / Appels vocaux / Configuration supplémentaire / ID de l'émetteur / Masquer l'émission. Une autre manière de masquer les appels est d'ajouter #31# avant le numéro que vous souhaitez appeler (Par exemple, #31#123456789). Cette opération devra être renouvelée à chaque fois que vous souhaiterez effectuer un appel masqué.