Politique de confidentialité

CONFIDENTIALITÉ

Protection des renseignements personnels

Chez LURBE GRUP, S.A. nous garantissons la sécurité et l'assurance de la confidentialité des renseignements personnels fournis par nos clients.

Notre fichier de renseignements est inscrit sous le Nº 2110320899 conformément aux exigences de la LOI dans l'AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS (AGENCE ESPAGNOLE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS). Nous exigeons donc de la part de nos fournisseurs de commerce électronique la plus grande garantie. De même, dans le cas où l'utilisateur fournit des renseignements personnels, les données recueillis dans ce site seront utilisés dans le but, sous la forme et avec les limitations et les droits prévus dans la Loi Organique 15/1999 pour la protection des renseignements personnels.

Les données fournies par les utilisateurs seront inclus dans les fichiers automatisés personnels dont LURBE GRUP, S.A. se porte garant, ils seront conservés par LURBE GRUP, S.A. avec une confidentialité totale.

LURBE GRUP, S.A. assure la confidentialité des données remises par nos clients et garantit qu'en aucun cas elles seront cédées à des entreprises extérieures à notre groupe, et ne seront aucunement utilisées à d'autres fins que celles prévues lors de notre relation commerciale seule.

Loi de la protection des renseignements : LOPD.

Conformément aux dispositions de la Loi Organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des renseignements personnels, le client de LURBE GRUP, S.A. pourra, a tout moment, exercer ses droits d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition par communication écrite à LURBE GRUP, S.A., Portuetxe, 27 , 20018 - SAN SEBASTIÁN (Guipúzcoa), par courrier électronique à : ngs@ngs.eu ou par téléphone au +34 943. 52.33.11 or, en envoyant un courriel à comunicación@ngs.eu avec les données à caractère personnel sujet faible.

*Informations complémentaires sur nos systèmes de sécurité et de garantie de la protection des renseignements personnels.

Internet est un moyen de communication et également un nouveau média qui permet de réaliser des transactions commerciales à travers le réseau.

Un des principaux soucis des usagers qui utilisent internet est donc la sécurité des renseignements dans le réseau.

On entend par transaction de commerce électronique tout le processus de réalisation d'un accord commercial, y compris le contact entre les parties : le client et l'entreprise.

Les aspects que doit réunir toute transaction commerciale doivent être :

L'authentification qui garantit la personnalité morale ou physique avec laquelle nous communiquons.

L'intégrité, c'est à dire, que le contenu de la communication entre les parties ne peut pas être modifié.

La confidentialité, qui consiste à la garantie par laquelle les personnes non autorisées puissent connaître le contenu de la communication.

SÉCURITÉ

Paiement par carte bancaire

Informations importantes sur le paiement avec des cartes bancaires

NOUS ADOPTONS LA TECHNOLOGIE DE COMMERCE SÉCURISÉ POUR VOTRE SÉCURITÉ

Désormais, les clients qui règlent leurs achats avec une carte de crédit utiliseront le nouveau système de paiement 3DSecure. 3DSecure est un système de paiement parrainé par VISA (VERIFIED BY VISA), qui garantit la sécurité du paiement, sur la base de l'autorisation de chaque transaction par la banque émettrice de la carte de crédit.

Paiement par Carte Visa

Les transactions effectuées avec votre Carte Visa utilisent un nouveau service de Visa : Verified by Visa, qui garantit l'authenticité et la sécurité de ces transactions. La confirmation des identités des clients qui utilisent leur carte dans notre magasin permet de réduire les transactions de commerce électronique frauduleux ou en litige, et c'est un moyen de satisfaire les inquiétudes du consommateur par rapport aux achats en ligne.

Verified by Visa, qu'est-ce que c''est ?

Verified by Visa est un nouveau service qui permet aux établissements financiers d'authentifier l'identité de l'usager pendant le processus de paiement des achats dans notre magasin.

Les avantages de Verified by Visa

-Sécurité accrue pour nos clients dans leur achat par Internet.

-Pas besoin de logiciel spécifique dans le dispositif d'accès du client.

-Facile à utiliser. Il suffit d'avoir un mot de passe et votre Carte Visa pour effectuer l'achat.

Si vous n'en avez pas, vous devez vous adresser à votre banque et demander d'autoriser votre carte pour effectuer des " paiements sécurisés " par internet (CERTAINES BANQUES PROPOSENT L'OPTION DE SÉCURISER LEURS CARTES DANS LEUR SERVICE DE BANQUE ÉLECTRONIQUE).

-Il ne sera pas nécessaire d'envoyer par fax une copie de votre carte d'identité et de domiciliation de reçu pour identifier le titulaire de la carte. Ceci permettra d'accélérer le traitement de la commande.

Comment ça marche ?

Pour commencer, le client doit s'inscrire dans le service une seule fois, à travers sa banque ou à travers sa banque électronique si elle dispose du service de cartes sécurisées. Pendant le processus d'inscription, on pose au client un certain nombre de questions en vue de la sécurité, puis on sélectionne un mot de passe pour l'authentification et on convient une phrase qui sera utilisée comme message de garantie personnelle pour que la banque émettrice de votre carte puisse l'authentifier au moment de réaliser un achat.

3D SECURE: La technologie qui existe derrière Verified By Visa

Le protocole 3-D Secure constitue la base du nouveau service de paiements de Visa conçu pour perfectionner et valider les paiements effectués par Internet.

3-D Secure est une technologie d'authentification qui utilise le cryptage Secure Socket Layer (SSL) et un Plug-in pour le serveur du commerce qui informe et vérifie les participants afin de les authentifier pendant un achat en ligne.

Il protège également les informations du paiement par carte pendant sa transmission par internet.

Les cartes autorisées par la passerelle de paiements sont VISA et MASTERCARD.

AIDE EN LIGNE

Processus d'achat chez LURBE GRUP, S.A.

Vous trouverez ci-après les processus d'achat à travers le serveur de LURBE GRUP, S.A.:

1. Inscription des clients.

Le client indique dans un formulaire ses renseignements personnels (nous ne demandons aucun renseignement bancaire ni de paiement) et s'inscrit dans le système avec un nom d'utilisateur et le code de son choix.

Ce processus implique l'envoi des renseignements sur notre serveur, qui se réalise de manière sécurisée à travers un système de sécurité SSL (Secure Socket Layers).

La plupart des navigateurs acceptent le SSL, mais en cas de doute, veuillez consulter votre fournisseur d'accès à internet.

Les données demandées dans le formulaire du client sont exclusivement de nature commerciale et il ne sera demandé aucun renseignement bancaire.

La transaction de paiement qui implique un échange d'informations confidentielles, tels que les renseignements personnels de votre carte de crédit, donne accès immédiatement à la zone sécurisée du serveur mis en place par la CECA (Confédération Espagnole des Caisses d'Épargne) pour notre commerce et quitte notre site WEB.

Dès lors, tous les échanges de données sont totalement sécurisés.

2. Panier.

Le client parcourt notre magasin et ajoute dans son panier les articles qu'il souhaite acheter, ils y resteront jusqu'à ce qu'il réalise et confirme la commande, le panier permet de modifier la quantité d'un article acquis, pour cela, n'oubliez pas de mettre à jour le panier après avoir effectué la modification et de cocher la case correspondante si vous souhaitez enlever un article du panier.

Les cookies sont des bribes d'information que LURBE GRUP, S.A. utilise pour connaitre les intérêts de nos clients et ne contiennent aucun renseignement personnel. Votre navigateur doit pouvoir accepter les cookies pour que cette application fonctionne correctement.

3. Traitement de la commande.

Après avoir terminé le processus de sélection des articles, on accède à la phase de confirmation de la commande, où on demande au client de s'identifier s'il est déjà inscrit dans le site, ou de s'inscrire dans le cas contraire.

Si le client est déjà enregistré conformément à la procédure du paragraphe 1, au moment d'envoyer les données de la transaction, la seule information qui est transmise est le code de l'utilisateur et la référence des articles achetés, car le reste des renseignements personnels sont déjà dans notre serveur sécurisé et ne sont pas transmis par internet.

Au moment de réaliser le paiement par carte de crédit, le système se connecte automatiquement au serveur sécurisé de la CECA, il abandonne le site de notre magasin, et donc aucun renseignement de votre carte, ni les renseignements bancaires sont enregistrés dans notre site WEB. Le système CECA retourne seulement à notre serveur les opérations acceptées, et aucune donnée strictement personnelle n?est transmise, ce qui empêche d'enregistrer des données personnelles.

Cette phase se réalise de manière totalement sécurisée car elle est logée dans un serveur sécurisé appartenant à la passerelle de paiement que nous avons engagé.

À propos du PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE.

Notre magasin admet le PAIEMENT avec diverses cartes de crédit, mais la carte doit être absolument SÉCURISÉE.

La sécurisation de votre carte est réalisée par votre BANQUE, ceci garantit la sécurité de son utilisation.

La sécurisation de la carte consiste simplement à affecter à votre carte un code que vous seul connaissez. L'utilisation personnelle et exclusive de votre carte est ainsi assurée. Si votre carte n'est pas SÉCURISÉE, la passerelle de PAIEMENT installée dans notre magasin rejettera automatiquement le paiement.

Pour votre sécurité, veuillez sécuriser toutes vos cartes pour vos achats sur INTERNET.

Recommandations et Précautions.

Voici quelques précautions à suivre par nos clients :

1.- Ne communiquez à personne le nom de l'utilisateur ni le mot de passe.

2.- Ne les écrivez pas dans des lieux facilement accessibles : ordinateur, agenda.

3.- Utiliser toujours notre système de sécurité SSL.

Quittez toujours la session de votre navigateur après avoir accédé à une zone sécurisée ou après avoir saisi votre nom d'utilisateur ou mot de passe.

Disponibilité du stock

Légende de la disponibilité du stock

Produit en stock, disponibilité immédiate: Produit à disponibilité élevée (24/48h)

Produits en transit ou disponibles dans un autre magasin : Produit à disponibilité moyenne (livraison sous 4 jours ouvrables)

Produits disponibles et commandés au fournisseur : Produit à disponibilité faible (livraison sous 7 jours ouvrables)

Produits commandés au fournisseur, en attente de confirmation.

Produits commandé au fournisseur : Ce produit est directement commandé au fournisseur après avoir confirmé le paiement.

Produit épuisé provisoirement: Pas de disponibilité immédiate, ou la date de disponibilité du produit est inconnue.

Note : C'est la disponibilité réelle dans notre magasin principal, où sont gérés les envois. Cette disponibilité peut être différente de celle qui apparait dans le site web. C'est à dire, les articles réservés ne seraient donc pas comptés dans le stock et seulement les articles libres seraient affichés. Le délai d'expédition du transporteur n'est pas inclus dans ces délais.

Important : La disponibilité est mise à jour en temps réel, du jour au lendemain la disponibilité d'un article peut varier, restez donc attentifs aux changements d'inventaire. Chaque jour, il y a de nouvelles entrées d'articles et d'autres sont épuisés.

1. Tous les produits affichés en stock sont envoyés à travers le transporteur le jour même de la confirmation du paiement. Lorsque le stock n'est pas disponible, le produit est identifié avec la couleur décrite précédemment, ou avec le délai de livraison estimé en jours ouvrables.

2. Nos délais de livraison sont indiqués depuis la confirmation du paiement et pourront varier entre 2 et 10 jours, LURBE GRUP, S.A. fera tout son possible pour garantir la livraison dans un délai qui ne dépasse pas 10 jours ouvrables, dans la mesure où il n'y aurait pas d'accord préalable entre le client et l'entreprise qui établisse des conditions différentes.

3. DÉLAIS ESTIMÉS (une fois confirmés le paiement par notre établissement bancaire) : 5 jours