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Preguntas frecuentes

En este área se ofrece respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los usuarios que consultan a nuestro servicio técnico.

Deseamos ofrecerle información de gran calidad y disipar cualquier duda que pueda surgirle a través de nuestra base de datos de soluciones. Puede filtrar las respuestas en función del tipo de producto:

 
 
 
 

Por qué la pantalla no gira de vertical a horizontal?

Revise en Ajustes/Pantalla del dispositivo y ver si la opción Pantalla giratoria está seleccionada.

Por qué mi dispositivo se está descargando más rápido que antes?

La batería incorporada es un componente operacional del dispositivo. Es normal que su capacidad se vaya reduciendo con un largo tiempo de uso.

Cómo descargar aplicaciones gratis en Google Play Store?

Para descargar aplicaciones gratis en Google Play Store usted debe ingresar o crear una cuenta de Google primero. Tenga en cuenta que algunas aplicaciones son de pago.

Cómo conectar mi dispositivo con otro vía Bluetooth?

Para encender la opción Bluetooth debe abrir Ajustes y mover Bluetooth a la posición SI (igual con la opción WiFi).

Por qué el dispositivo no puede conectar con la red Wi-Fi?

Asegúrese que la función WiFi en su dispositivo está activa. Luego revise que la fuente de internet inalámbrica funciona correctamente. La distancia entre el router inalámbrico y su dispositivo debe ser inferior a varios metros y asegúrese que no haya paredes u otras barreras entre ellos.

Por qué la temperatura del dispositivo parece un poco alta a veces?

Es normal que el dispositivo se caliente un poco mientras carga o se usa durante un largo periodo de tiempo.

Puedo retirar fácilmente el protector de pantalla del dispositivo?

Para asegurar el buen estado de la pantalla del Smartphone y evitar rayas y rozaduras durante su transporte, viene provisto de un protector de pantalla. De todas formas puede retirarlo fácilmente si no es de su agrado.

Puedo cargar mi dispositivo a través de un cargador que no sea NGS ODYSEA4?

Recomendamos utilice el cargador original, de todas formas podrá utilizar cualquier cargador que cumpla las siguientes especificaciones: Input: 100-240 AC 50/60Hz 0.2A / Output: 5.0V DC 1A

Cómo cargar el dispositivo la primera vez?

Cuando el dispositivo se usa por primera vez le recomendamos cargarlo de 8 a 12 horas usando el adaptador de corriente provisto y no desconectarlo hasta que el dispositivo esté totalmente cargado. Es habitual que el dispositivo se caliente un poco mientras se encuentra en proceso de carga. Si no usa el Smartphone habitualmente, le recomendamos cargarlo una vez al mes para mantener la vida de la batería.

Qué hacer en el primer encendido?

Cuando usted encienda su Smartphone por primera vez, Menu de asistente lo guiará para configurar su Smartphone y prepararlo para su completo uso. Escoja su idioma nativo y luego siga las sucesivas instrucciones. Podrá ingresar su cuenta Google (o crear una nueva cuenta de Gmail), configure su red, ingrese el nombre de usuario, etc.

Cómo encontrar los símbolos locales (á, é, ñ, Ç) en el teclado Android?

Para usar los símbolos locales sólo presione y mantenga la letra apropiada hasta que un menú de selección aparezca. Por ejemplo: presione "e" para que emerja "é".

Cómo instalar aplicaciones grabadas en una tarjeta microSD externa?

Usted puede instalar aplicaciones Android en su Smartphone usando una tarjeta SD (no incluida). Simplemente descargue las aplicaciones o archivos en la tarjeta de memoria SD e insértela en su Smartphone. Luego ejecute la aplicación e instale la aplicación siguiendo las instrucciones.

Debo crear una cuenta GMail?

Una cuenta gratis de Google es la llave para actualizar su dispositivo Android. Ingresando su cuenta Google estará al día con sus correos y será capaz de descargar miles de aplicaciones (gratis y de pago) de Google Play Store, sincronizar su calendario y mucho más. Si ya tiene un correo en Google puede usar su correo y contraseña. Si no posee puede fácilmente crear una nueva cuenta en Ajustes/Cuentas/Añadir cuenta. Necesitará acceso a internet si quiere crear una cuenta o acceder a ella.

Cómo cortar, copiar y pegar texto de la pantalla?

Cortar, Copiar y Pegar le permite transportar textos de una aplicación a otra, sin la necesidad de escribir de nuevo los textos. Primero, seleccione el texto con una pulsación larga y ajustar texto seleccionado moviendo las pestañas azules de los extremos. Luego seleccione Cortar o Pegar en el rincón superior derecho. Para reemplazar texto marque lo que desea sustituir, luego seleccione Pegar. Para pegar marque donde desea hacerlo, luego pinche Pegar.

Donde está la barra de notificación en los dispositivos con Android 4.2?

Seleccione y arrastre la parte superior derecha de la pantalla para ver las funciones principales. Seleccione y arrastre la parte superior izquierda de la pantalla para ver la barra de notificaciones, informándole de las actualizaciones, estado de la batería y el Wi-Fi, correos etc.

Por qué mi Smartphone se mantiene encendido mientras carga?

Esto es debido a soluciones del Hardware. Su dispositivo no se dañará. Usted puede cargar de forma segura su Smartphone cuando esté encendido. Cuando la carga termine puede apagar su dispositivo sin ningún problema.

Por qué el dispositivo muestra USB storage unexpectedly removed cuando el modem 3G se conecta al Smartphone sin una tarjeta SD insertada?

La razón principal del problema es que el sistema Android reconoce la memoria flash memory (tarjeta SD), pero no puede detectar la información adicional del disco (porque no hay una tarjeta SD). La función 3G está en uso. Para quitar la advertencia de Android debe introducir la tarjeta SD.

Puedo cargar mi Smartphone vía PC o netbook?

Para cargar su Smartphone de forma segura y rápida use el cargador provisto en la caja.

Cómo resolver el problema de carga?

Simplemente descargue la batería del Smartphone a cero y luego cárguela usando el cargador provisto. Debe cargar siempre la batería completamente al máximo. Para alargar la vida de su batería use su dispositivo regularmente y al menos una vez al mes cárguelo completamente. Si usa el dispositivo ocasionalmente debe mantener la carga entre 40% y 60%.

Cómo puedo testear la señal GPS en mi dispositivo móvil?

En Menu puede encontrar la aplicación Maps, una vez en la aplicación seleccione el botón en la parte superior derecha de la pantalla. El mapa mostrará su ubicación actual.

Como acelerar la localización de satélites GPS?

Para agilizar la localización de satélites GPS debe ir a ajustes/Acceso a tu Ubicación/Satélites GPS/ Configuración EPO/pulsar el botón descargar en la parte de debajo de la pantalla. De esta manera se descargará automáticamente la base de datos de la posición de los satélites en cada momento del día y se acelera la localización GPS. El proceso de descarga dura de 5 a 10 segundos. Una vez realizado este paso, abra el navegador GPS y en unos 60-120 segundos debería funcionar con total normalidad.

Redes móviles

Siempre y cuando tengamos contratada una tarifa de datos con una operadora, en la parte superior derecha de la pantalla del móvil, junto a la hora y la batería, tendremos un icono que especifica el tipo de red a la que estamos conectados. Dependiendo del tipo de red a la que estemos conectados, tendremos diferentes velocidades de descarga. Siendo de menor a mayor la siguiente lista.

Que significa la conexión de datos G?

Estamos conectados por GPRS, la más lenta del abanico de tecnologías posibles (56~114kbps) que nos ofrecen las tarifas de datos de nuestras operadoras. Aunque es bastante lenta, se puede utilizar para enviar y recibir mensajes de texto mediante aplicaciones como WhatsApp o LINE.

Que significa la conexión de datos E?

Si nos aparece una E estaremos conectados vía EDGE, versión mejorada de GPRS. Es útil para aquellos que no necesitan utilizar grandes velocidades y quieren conservar al máximo su batería. La velocidad máxima teórica suele rondar los 384kbps.

Que significa la conexión de datos 3G?

Se denomina 3G (tercera generación) al uso de la tecnología UMTS, ideada para transferencias de alta velocidad, útil para contenidos multimedia para envío de correo o consulta de páginas web. La velocidad de las redes 3G superan el límite máximo de 384kbps, pudiendo alcanzar hasta 2Mbps en condiciones óptimas.

Que significa la conexión de datos H+?

El icono H+ representa a la tecnología HSPA+ (HSPA evolucionado), que mejora sustancialmente la velocidad de descarga y subida con respecto a sus predecesores. El caudal de velocidad máximo teórico es de 84Mbps (descarga) y 22Mbps (subida), aunque, como siempre, esto depende de la implementación por parte de las operadoras.

Como activo los datos 3G en mi NGS Odysea 4?

Para activar el uso de datos, en Ajustes entre en Uso de datos/Datos móviles y seleccione SI. También puede hacerlo desplegando la barra de notificaciones, clicar en el botón superior derecho, entrar en Uso de datos/Datos móviles y seleccionar SI.

Como creo un acceso directo a una página web en el escritorio de mi NGS Odysea 4?

Mientras esté navegando por internet, puede crear un acceso directo de la página que desee en el escritorio de su Smartphone. Para ello pulse el Botón de configuración/Guardar en marcadores y en la opción Añadir a seleccionar Escritorio. Si la página que desea ya la tiene en Marcadores, mantenga una pulsación larga sobre el icono y después seleccione Añadir acceso directo al escritorio.

Como restablezco la configuración de fábrica en mi NGS Odysea 4?

Debe usar la función Restablecer datos de fábrica, en el menú de Ajustes en la opción de Copia de seguridad. Restablecer datos de fábrica ayudará a resolver cualquier problema de funcionalidad en su dispositivo. Tenga en cuenta, que todos sus archivos serán borrados, por lo que le sugerimos hacer una copia de seguridad.

Como copio los contactos de mi NGS Odysea 4 a la SIM?

En Menu entre en el Contactos, pulse el botón de Configuración y seleccione Importar/exportar. 1. Elija Teléfono como origen y cliquee en Siguiente. 2. Elija la tarjeta SIM a la que quiere hacer la copia y cliquee en Siguiente. 3. Seleccione los contactos que quiera copiar.

Como copio los contactos de mi SIM a mi NGS Odysea 4?

En Menu entre en el Contactos, pulse el botón de configuración y seleccione Importar/exportar. 1. Elija la tarjeta SIM de la que quiere copiar los contactos y cliquee en Siguiente. 2. Elija Telefono como destino y cliquee en Siguiente. 3. Seleccione los contactos que quiera copiar. También puede copiar los contactos de una SIM a otra SIM, seleccionando una como origen y otra como destino.

Por qué si las especificaciones son de 4GB de memoria, luego en Ajustes/Almacenamiento dice tener 1.27 GB?

Esto es debido a que parte de la memoria del Smartphone es usada por el sistema operativo Android y las aplicaciones instaladas por el mismo. Por este motivo, le queda una memoria útil de 1,27GB. Esto ocurre con todos los Smartphones del mercado, parte de la memoria es usada por el sistema operativo Android para un mejor funcionamiento del mismo.

Como se puede hacer una copia de seguridad de la memoria interna del teléfono?

Para realizar una copia de seguridad tanto de sus datos personales (contactos, mensajes, imágenes…) como aplicaciones, acceda en Menú a la aplicación Copia de seguridad y restaurar. - Seleccione COPIA DE SEGURIDAD, elija los Datos personales y Aplicaciones que desee hacer copia de seguridad y haga click en el botón inferior Hacer copia de seguridad en tarjeta SD. Añada Nombre de la carpeta y seleccione Aceptar. Para restaurar la copia de seguridad, acceda a la aplicación en la opción RESTAURAR, y selecciones los Datos personales y Aplicaciones que desee restaurar.

Cómo puedo eliminar el pequeño ECO que se escucha durante las llamadas?

Si durante alguna llamada telefónica escucha un ECO de fondo, una solución para solventar el problema es bajar el volumen del teléfono.

Cómo aumentar el tamaño de letra para visibilizar mejor los textos?

Para aumentar el tamaño de la letra de los textos, acceda a Ajustes /Accesibilidad y active la opción Texto grande. Esto aumentara el tamaño de fuente mejorando la visibilidad.

Como cambiar el reloj del escritorio de analógico a digital?

Para cambiar el reloj del escritorio primero hay que eliminarlo. Para ello mantenga pulsado durante 1 segundo sobre el reloj y arrástrelo hasta la opción eliminar que aparecerá en la parte superior de la pantalla. Después, acceda a Menú la pestaña WIDGETS en la barra horizontal superior y busque el estilo de reloj que desee. Mantenga pulsado y coloque el reloj digital sobre el escritorio.

Por qué cuando mi teléfono tiene la pantalla bloqueada no se muestran notificaciones mediante una luz de aviso?

Esto es debido a que el Smartphone Odysea 4 no cuenta con un LED exterior para dichas notificaciones.

Como configurar el Smartphone para que se visualicen notificaciones cuando la pantalla está bloqueada?

Para recibir notificaciones de llamadas y mensajes mientras la pantalla está bloqueada, acceda a Ajustes/Pantalla y active Notificaciones de pantalla. Esta función solo notificará llamadas y mensajes. Para activar las notificaciones de diferentes aplicaciones (Whatsapp, Twitter…) tendrá que acceder a la configuración de la aplicación y activar la opción Notificación emergente.

Por qué no me funciona la brújula?

El Smartphone Odysea 4 incorpora tres tipos de sensores: proximidad, luz y acelerómetro. No incorpora sensores magnético ni giroscópico.

Como eliminar un contacto?

Para eliminar uno de los contactos de su lista, acceda a Contactos en la barra inferior del escritorio, seleccione el contacto que desea eliminar y pulse el botón Ajustes/Eliminar

Por qué la aplicación Kit de herramientas da error indicando que la aplicación no está instalada?

Todos nuestros terminales tienen la aplicación Kit de herramientas con acceso a la caja de herramientas de la tarjeta SIM de su operadora. Esto facilita tener un cómodo acceso a los servicios que ofrece la misma. Si su terminal da este error, será debido a que su tarjeta SIM no está configurada para su uso.

Como conectar mi dispositivo Android a un MAC?

Antiguamente no había problemas de conexión entre Android y su ordenador MAC, ya que los sistemas Mac podían reconocer al terminal Android como almacenamiento USB externo, pero desde Android 3.0 se recomienda el uso de la aplicación Android File Transfer (AFT) si su ordenador Mac funciona con Mac OS X 10.5 o posterior.
El uso de la aplicacion AFT es extremadamente sencillo. Simplemente tiene que descargarlo en su ordenador Mac, instalarlo, y listo. Cuando conecte su dispositivo Android al Mac, será reconocido como un dispositivo multimedia y no tendrá más que arrastrar y soltar, para poder copiar archivos entre un sistema y otro.
También puede optar por otras aplicaciones Droid NAS, AirDroid… las cuales permiten compartir archivos de manera inalámbrica entre un dispositivo Android y un Mac. De esta forma, ni siquiera necesitará un cable para conectar el ordenador y el dispositivo Android, aunque la velocidad de transferencia de archivos será menor.

Puedo cargar mi Smartphone vía PC o netbook?

Para cargar su Smartphone puede usar el cargador provisto en la caja o bien puede cargarlo desde cualquier ordenador vía USB.

Cómo configurar la gestión de llamadas al tener Dual SIM?

Para seleccionar una tarjeta SIM predeterminada para la gestión de llamadas, mensajes y conexión de datos. Acceda a “Ajustes” y seleccione “Administración de la tarjeta”. Aquí puede seleccionar la tarjeta SIM predeterminada para realizar llamadas, mensajes y conexión de datos. También puede poner por predeterminado que el sistema pregunte que tarjeta SIM utilizar antes de realizar llamada o enviar mensaje, para ello seleccione la opción “Preguntar siempre”.

Como optimizar el uso de WiFi y ahorrar batería?

Para el ahorro de batería y optimizar el uso de redes WiFi, se recomienda acceder a “Ajustes”, seleccionar "WiFi", pulsar sobre el botón de ajustes y seleccionar "Ajustes avanzados". En la opción "Usar Wi-Fi en suspensión" seleccione la opción "Solo si se está cargando", de esta manera sus aplicaciones podrán actualizarse mientras su dispositivo está cargando. No consumiendo batería adicional ni datos. También puede desactivar “Notificación de red disponible”, de esta manera su smartphone dejará de buscar redes Wi-Fi mientras no esté conectado a ninguna.

Como aumentar el volumen de las llamadas entrantes?

Por configuración de fábrica, el volumen de melodía de las llamadas entrantes es medio. Para aumentar el volumen acceda a "Ajustes", pulse sobre "Perfiles de audio" y seleccione el perfil "Exterior". También, puede pulsar sobre el botón de "Ajustes" del perfil "General", seleccionar la opción "Volumen" y aumentar al máximo el volumen de "tono y notificaciones".

Cuál es la densidad de pixeles (PPI) de la pantalla del Odysea4?

En la lista de especificaciones de su Smartphone puede ver que el tamaño y resolución de pantalla son de 4’’ y 800x480 pixeles. Con estos datos se calcula que la densidad de pixeles en pantalla es de 233 pixeles por pulgada (233 PPI).

Cómo puedo configurar el móvil para realizar llamadas con numero oculto?

La activación de llamadas ocultas no depende de su terminal, sino que depende del operador. De manera que si no puede llevar a cabo el proceso descrito a continuación, póngase en contacto con el servicio técnico de su operador para la activación de llamadas ocultas. Para activar las llamadas ocultas seleccione ‘Llamadas’ y pulse el ‘botón ajustes’, acceda a ‘Ajustes’ / ‘Llamadas de voz’ / ‘Configuración adicional’ / ‘ ID de emisor’ / ‘Ocultar emisión’. Otra manera de hacer llamadas ocultas es añadir #31# antes del número al que desee hacer la llamada (Por ejemplo #31#123456789). Esta operación debiera realizarse cada vez que se desee realizar una llamada oculta.

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