Política de Privacidade
PRIVACIDADE
Proteção de dados
Em LURBE GRUP, S.A. queremos garantir a segurança e assegurar a confidencialidade dos dados fornecidos pelos nossos clientes.
O nosso ficheiro de dados está inscrito como exige a LEI na AGÊNCIA ESPANHOLA DE PROTEÇÃO DE DADOS (INSCRIÇÃO Nº 2110320899). Por isso, exigimos a maior garantia dos nossos provedores de comércio electrónico, ainda assim no caso de que o utilizador proporcione alguma informação de carácter pessoal, os dados recolhidos neste website serão utilizados com a finalidade, na forma e com as limitações e direitos que recolhe a Lei Orgânica 15/1999, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal.
Os dados facilitados pelos utilizadores serão incorporados nos ficheiros automatizados de carácter pessoal da responsabilidade de LURBE GRUP, S.A., onde serão conservados por LURBE GRUP, S.A. de forma totalmente confidencial.
LURBE GRUP, S.A. assegura a confidencialidade dos dados fornecidos pelos nossos clientes, e garante que em caso algum estes serão cedidos a empresas alheias ao não nosso grupo, nem serão empregados com quaisquer fins cujo objectivo seja alheio ao estabelecido na nossa relação comercial única.
Lei de Protecção de dados: LOPD.
Em cumprimento com o disposto na Lei Orgânica 15/1999 de 13 de Dezembro, de Proteção de Dados de Caracter Pessoal, oPortuetxe, 27 , 20018 - SAN SEBASTIÁN (Guipúzcoa) *Informação adicional sobre os nossos sistemas de segurança e de garantia de proteção de Dados Pessoais.
A internet é um meio de comunicação e também um novo meio que possibilita a realização de transações comerciais através da rede.
Por isto, uma das principais preocupações dos utilizadores da internet é segurança dos dados na rede.
Como transação de Comércio Electrónico entende-se todo o processo de realização de um acordo comercial incluindo o contacto entre ambas as partes: cliente e empresa.
Os aspectos que deve de reunir toda transação comercial devem ser:
A Autenticidade que nos garante a personalidade jurídica ou física com a que nos comunicamos.
A Integridade, isto é, que o conteúdo da comunicação entre ambas partes não pode ser modificado.
A Confidencialidade, que consiste na garantia de que ninguém não autorizado possa conhecer o conteúdo da comunicação.
SEGURANÇA
Pagamento com Cartões
Informação importante sobre o Pagamento com Cartões de Crédito
ADOPTAMOS A TECNOLOGIA DE COMÉRCIO SEGURO PARA A SUA MÁXIMA SEGURANÇA
A partir de agora, os clientes que paguem os seus pedidos através de cartão de crédito , utilizarão o novíssimo sistema de pagamento 3DSecure. 3DSecure é um sistema de pagamento promovido pela VISA (VERIFIED BY VISA), que garante a segurança de pagamento, com base na autorização de cada transação pelo banco emissor do cartão de crédito.
Pagamentos com Cartões Visa
As transações realizadas com o seu cartão Visa, utilizam um novo serviço de Visa: Verified by Visa, o qual torna estas transações autenticadas e seguras. Ao confirmar as identidades dos clientes que utilizam o seu cartão na nossa loja, reduzem-se as transações de comércio electrónico fraudulentas ou em disputa, e é uma forma de satisfazer as inquietudes do consumidor no que respeita às compras on line.
O que é Verified by Visa?
Verified by Visa é um novo serviço que permite às Instituições Financeiras autenticar a identidade do utilizador do cartão durante o processo de pagamento das compras na nossa loja.
Benefícios de Verified by Visa
-Maior segurança para os nossos clientes na sua compra pela Internet.
-Não se requere nenhum software especial de aplicações no dispositivo de acesso do cliente.
-É fácil de usar. Só são necessários uma password e o seu cartão Visa para efetuar a compra.
No caso de não dispor da mesma, deve dirigir-se à sua agência bancaria e solicitar que o seu cartão possa realizar "pagamentos seguros" pela internet (ALGUNS BANCOS POSSUEM A OPÇÃO DE SEGURANÇA DOS SEUS CARTÔES NO SEU SERVIÇO DE BANCO ELECTRÓNICO).
-Não será necessário enviar por fax cópia do documento de identificação e de recibo domiciliado para identificar o titular do cartão, pelo que ganhará agilidade na tramitação do pedido.
Como Funciona?
Em primeiro lugar, o cliente deve de inscrever-se no serviço, uma única vez, indo ao seu Banco, ou através do seu Banco Electrónico se dispõe do serviço de segurança de cartões. Durante o processo de inscrição, vão ser formuladas ao cliente uma série de perguntas com fins de segurança, depois das quais, o cliente seleciona uma password para autenticar-se a si mesmo, e memoriza uma frase que será usada como mensagem de garantia pessoal para que o Banco Emissor do seu cartão o possa autenticar ao realizar uma compra.
3D SECURE: A Tecnologia que existe por trás de Verified By Visa
O protocolo 3-D Secure sustenta o novo serviço de pagamentos Visa desenhado para aperfeiçoar e validar pagamentos efectuados pela Internet.
3-D Secure é uma tecnologia de autenticação que usa encriptação Secure Socket Layer (SSL) e um Plug-in ao Servidor do Comercio que informa e verifica os participantes com fins de autenticação durante uma compra on line.
Ao mesmo tempo, protege a informação de pagamento com o cartão durante a sua transmissão pela Internet.
Os Cartões que admitem os pagamentos são, para cartões de crédito, VISA e MASTERCARD.
AJUDA ONLINE
Processo de compra em LURBE GRUP, S.A.
De seguida descrevem-se os processos que intervêm na compra através do servidor de LURBE GRUP, S.A.:
1. Registo de clientes.
O cliente regista-se preenchendo um formulário com os seus dados pessoais (não solicitamos nenhum dado bancário nem de pagamento) ficando registado no sistema com um nome de utilizador e uma chave escolhida pelo mesmo.
Este processo implica o envio de dados ao nosso servidor, o qual é realizado de forma segura através da utilização de um sistema avançado de segurança SSL (Secure Socket Layers).
A maioria dos navegadores existentes aceitam o SSL, mas em caso de dúvida dirija-se ao seu provedor de acesso à internet. Os dados que se solicitam no formulário de cliente são exclusivamente de carácter comercial e não se solicita nenhuma informação bancária.
Ao realizar uma transação de pagamento que implique intercâmbio de informação confidencial, como sejam os dados pessoais do seu cartão de crédito acede-se automaticamente à zona segura do servidor implantado por CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorro) para o nosso comércio, saindo expressamente da nossa WEB.
A partir deste momento, qualquer envio de dados é realizado de forma totalmente segura.
2. Cesto de compras.
O cliente navega pela nossa loja e vai colocando no seu cesto de compras os artigos que deseja comprar, estes ficaram aí até que o cliente realize e confirme o pedido, o cesto de compras dá a possibilidade de modificar a quantidade de um mesmo artigo adquirido, para tal não se esqueça de atualizar o cesto após cada modificação, assim como marcar a casa de verificação caso queira retirar um artigo do cesto.
As cookies são pequenas peças de informação que LURBE GRUP, S.A. necessita para conhecer os interesses dos nossos clientes e que não contêm nenhum tipo de informação pessoal. É necessário que o seu navegador aceite as cookies para que esta aplicação funcione corretamente.
3. Tramitação do pedido.
Uma vez finalizado o processo de seleção de artigos, passa-se ao apartado de confirmação do pedido, no qual se solicita ao cliente que se identifique, caso já se tenha registado anteriormente, ou, em caso contrário, que se registe.
No caso o cliente já esteja registado, no momento de enviar os dados da transação, a única informação que viaja pela rede é o código de utilizador e a referência dos artigos comprados, já que o resto dos dados pessoais e de pagamento estão já alojados no nosso servidor seguro e não precisam de viajar pela rede.
Ao realizar o pagamento com cartão de crédito, o sistema liga-se automaticamente ao servidor seguro de CECA, saindo do controlo da nossa loja, por isso nenhum dado do seu cartão, nem informação bancária é registada na nossa WEB. O sistema CECA só devolve ao nosso servidor as operações que foram aceites, sem que nenhum dado estritamente pessoal viagem, impossibilitando assim o registo de dados de carácter pessoal.
Esta fase realiza-se de forma totalmente segura ao estar integrada dentro do servidor seguro da plataforma de pagamento por nós contratada.
Sobre o PAGAMENTO COM CARTÕES.
O nosso comércio admite o PAGAMENTO com diversos cartões de crédito, mas é imprescindível que o mesmo esteja SECURIZADO.
A securização do seu cartão é realizada pelo seu BANCO EMISSOR garantindo assim a segurança do seu uso.
A securização do cartão consiste simplesmente em atribuir ao seu cartão uma chave que apenas o utilizador conhece, desta forma assegura-se o uso pessoal e intransmissível do seu cartão. Se o seu cartão não está SECURIZADO a plataforma de PAGAMENTO instalada no nosso comércio negará automaticamente o pagamento.
Para sua segurança securize todas os seus cartões para compras pela INTERNET.
Recomendações e Precauções.
Estas são algumas das precauções que aconselhamos os nossos clientes a tomar:
1.- Não facilitar a ninguém o utilizador, nem a contra-senha.
2.- Não apontar a contra-senha em lugares de fácil acesso: computador, agenda.
3.- Utilizar sempre o nosso sistema de segurança SSL.
Desligar sempre a sessão do navegador depois de ter acedido a uma zona de segurança ou de ter introduzido no sistema o nome de utilizador e contra-senha.
Disponibilidade Stock
Legenda Disponibilidade de Stock
Produto em stock, disponibilidade imediata: Produto com disponibilidade alta (24/48h)
Produtos em trânsito ou disponíveis noutro armazém: Produto com disponibilidade media (até 4 dias úteis)
Produtos disponíveis e pedidos ao provedor: Produto com disponibilidade baixa (até 7 dias úteis)
Produtos pedidos a provedores à espera de confirmação.
Produto baixo pedido a fabricante: Este produto será pedido diretamente ao fabricante uma vez confirmado o pagamento.
Produto esgotado temporariamente: Não há disponibilidade imediata, ou a data de disponibilidade do produto é desconhecida.
Nota: Esta é a disponibilidade real no nosso armazém principal, onde se gerem os envios. Esta disponibilidade pode variar da que aparece na web, aqui aparece a disponibilidade real, isto é, os artigos reservados não constariam como stock, portanto mostram-se somente aqueles que estão livres. O tempo de envio do transportista não está incluído nestes prazos. Importante: A disponibilidade atualiza-se em tempo real, de um dia para o outro pode variar a disponibilidade de qualquer artigo, portanto esteja atento às alterações no inventário. Cada dia há novas entradas de artigos, assim como outros que se esgotam.
1. Todo o produto mostrado que está em stock é enviado pelo transportista no mesmo dia em que é confirmado o pagamento; quando não existe stock de um produto é indicado com a cor anteriormente detalhado, ou com o tempo de entrega estimado em dias úteis.
2. Os nossos prazos de entrega estendem-se desde a confirmação do pagamento e poderão varias de entre 2 e 10 dias, LURBE GRUP, S.A. Fará tudo o que estiver ao seu alcance para garantir a entrega num prazo não superior a 10 dias úteis, sempre que não exista um pacto entre o cliente e a empresa que derive noutras condições.
3. PRAZOS ESTIMADOS(uma vez confirmado o pagamento por parte da nossa entidade bancária): 5 dias